Geen features. Uitkomsten.

agents, eerder ingepland per team en per spreadsheet. Nu één planning met AI-gestuurde forecasting en realtime adherence, voor een operatie die 6,3 miljoen klanten bedient.

van start tot live op NICE CXone: 2 miljoen calls, 800.000 chats en 600.000 socialberichten per jaar, samengebracht in één routing, met WFM en kwaliteitsmanagement erbij.

om een vastgelopen spraakautomatisering opnieuw te bouwen. Intentieherkenning live in Frankrijk, België en Nederland, daarna chat in Nederland - voor een organisatie met 2.300+ dealers in 30+ landen.

klantcontacten per jaar, met 125 agents voor ruim een miljoen klanten. Een end-of-life platform vervangen door NICE CXone in zes maanden, inclusief spraakherkenning, kwaliteitsmanagement en WFM.

klantcontacten per jaar en 3 miljoen mediaabonnementen. Een verouderde on-premise WFM-inrichting in zes maanden naar de cloud, met 500+ agents in één werkomgeving.

juridische zaken in 2023, met 150 agents en 800 juridisch adviseurs. Avaya vervangen door NICE CXone, inclusief chat en WhatsApp, en Teams gekoppeld voor de overdracht naar de back office.

voor de HR-dienstverlening aan 120.000 rijksmedewerkers. Legacy WFM gemigreerd naar NICE IEX en meteen doorgezet naar de nieuwste versie - met onze WFM-consultants naast de techniek.

medewerkers over 12 locaties, 7 landen en 9 talen. Eén WFM-inrichting met machine learning voor de vraagvoorspelling, en roosters waarin medewerkers zelf hun voorkeur kunnen aangeven.

medewerkers. Planning en kwaliteitsmanagement in één inrichting, gekoppeld aan het bestaande telefonieplatform en het afsprakensysteem, zodat capaciteit en servicekwaliteit in hetzelfde beeld staan.