Vier gebieden waarin wij het werk doen.
En de mensen die het doen.
Wij ontwerpen, bouwen en beheren klantcontact op NICE CXone, NICE IEX WFM, Cognigy, Zoom en TechSee. Voor organisaties waar klantcontact ertoe doet.
Onze mensen, in jouw organisatie.
Architecten, WFM-consultants en programmamanagers die dit eerder deden bij KPN, NS en Mazda. Tijdelijk of langdurig, in jouw eigen team, met onze partnerrelaties erbij. In de vier gebieden hierboven leveren wij het resultaat; hier lever jij het resultaat en leveren wij de capaciteit en de leiding.
- Doelarchitectuur en migratieplan: wat gaat wanneer over, welke koppelingen zijn kritisch en wat is de fallback.
- Omnichannel routing inrichten over voice, chat, e-mail, social en messaging op NICE CXone en Zoom, met behoud van volledige gesprekscontext bij overdracht - en meerdere merken en talen in één omgeving.
- Overdracht naar onze eigen 24/7 operatie, inclusief training van beheerders en supervisors, met één aanspreekpunt.
klantcontacten per jaar, een end-of-life platform vervangen door NICE CXone in zes maanden.
Elke dag de juiste bezetting.
Wij bouwen forecasting, planning en realtime adherence op NICE IEX WFM en CXone WFM Pro, en migreren bestaande WFM-omgevingen naar de cloud.
- WFM business consulting: voorspelzekerheid, capaciteitsplanning en de business case eronder.
- Implementatie, cloudmigratie en versie-upgrades van NICE IEX WFM naar CXone WFM Pro.
- De BrightContact Genesys Cloud/NICE WFM Adapter - het enige stuk technologie dat we zelf bezitten.
AI die het gesprek afmaakt.
Wij implementeren virtuele agenten van Cognigy, NICE en Zoom die vragen echt afronden, met warme overdracht naar een mens zodra dat niet lukt.
- Vooraf bepalen welke gesprekken zich lenen voor autonome afhandeling - en welke niet.
- Virtuele agenten voor voice en chat op Cognigy, NICE CXone en Zoom, geïntegreerd met CRM en ERP; visuele afhandeling met TechSee waar tekst tekortschiet.
- Continue doorontwikkeling op je eigen gespreksdata: nieuwe dialogen, kwaliteitsanalyse en sturing op wat autonoom wordt afgehandeld.
Cognigy wederverkoper voor Benelux en Zoom partner - implementatie, beheer en support.
Blijft draaien, en wordt beter.
Wij bewaken je omgeving 24/7, doen updates en securitypatches, adviseren over optimalisatie en regelen de licenties voor NICE, Cognigy, Zoom en TechSee.
- Optimalisatie-aanbevelingen op basis van je eigen data: routing, voorspelzekerheid en AI-containment.
- Proactieve systeembewaking, 24/7 incidentafhandeling, updates, securitypatches en versie-upgrades.
- Licenties en abonnementen voor NICE CXone, NICE IEX WFM, Cognigy, Zoom en TechSee - één contract, één aanspreekpunt.
Elke omgeving die wij bouwen of migreren, blijft daarna in ons beheer - van 125 agents bij Independer tot 4.000+ bij KPN.
Onze mensen, in jouw organisatie.
Architecten, WFM-consultants en programmamanagers die dit eerder deden bij KPN, NS en Mazda. Tijdelijk of langdurig, in jouw eigen team, met onze partnerrelaties erbij. In de vier gebieden hierboven leveren wij het resultaat; hier lever jij het resultaat en leveren wij de capaciteit en de leiding.
Architectuur- en WFM-consultancy: platformkeuzes, doelarchitectuur en second opinion.
Programma-, project- en interimmanagement voor meerjarige klantcontacttransities.
Vendor governance: één aanspreekpunt richting NICE, Cognigy, Zoom en TechSee - NICE Gold Partner, Cognigy Benelux reseller.
P-Direkt - WFM business consulting bij de migratie van legacy naar NICE IEX, rond 1.000 agents.
Meer over mensen & adviesagents op één planning, bij KPN
medewerkers ingepland, bij Yource
bewaking, incidentafhandeling en updates
juridische zaken per jaar, bij DAS