AI-implementatie
AI die het gesprek afmaakt.
Wij implementeren virtuele agenten van Cognigy, NICE en Zoom die vragen echt afronden, met warme overdracht naar een mens zodra dat niet lukt.
— Wat we doen
Wij bouwen geen chatbots die alleen linkjes sturen. We bouwen virtuele agenten die taken direct afhandelen in je bronsystemen, van adreswijziging tot orderstatus.
01
IMPLEMENTATIE & MIGRATIE
INDEPENDER
Live, zonder dat je klanten het merken.
Wij bouwen enterprise klantcontactomgevingen op NICE CXone en Zoom en migreren bestaande platforms naar de cloud, inclusief integraties met CRM, ERP en telefonie.
- Doelarchitectuur en migratieplan: wat gaat wanneer over, welke koppelingen zijn kritisch en wat is de fallback.
- Omnichannel routing inrichten over voice, chat, e-mail, social en messaging op NICE CXone en Zoom, met behoud van volledige gesprekscontext bij overdracht - en meerdere merken en talen in één omgeving.
- Overdracht naar onze eigen 24/7 operatie, inclusief training van beheerders en supervisors, met één aanspreekpunt.
Cognigy.AIConversational AIIntent Mapping
BEWIJS
350.000
klantcontacten per jaar, een end-of-life platform vervangen door NICE CXone in zes maanden, met 125 agents.
02
VOICE & CHAT AUTOMATISERING
Voicebots & Chatbots
Natuurlijke spraakherkenning en routering op enterprise-niveau.
API ConnectorenAutomatiseringTransactieafhandeling
03
WARME OVERDRACHT NAAR MEDEWERKERS
Warme overdracht met context
Als AI het niet weet, schakelt de klant direct door naar de juiste medewerker met het volledige gespreksverslag.
Warme OverdrachtContextbehoudOmnichannel
— VEELGESTELD
Wat klanten meestal als eerste vragen.
Dat verschilt per operatie, en het antwoord komt uit je eigen data en niet uit een brochure. In de eerste fase kijken we naar volume per onderwerp, hoe eenduidig de vraag is en welke systemen geraadpleegd moeten worden. Terugkerende, goed af te bakenen vragen met een duidelijke bron in je eigen systemen zijn de eerste kandidaten. Alles waar nuance, uitzonderingen of emotie in zit, houden we bewust bij een mens.
Klaar om AI écht te laten werken?
Plan een gesprek en ontvang direct een advies voor jouw situatie.