Live, zonder dat je klant het merkt.
Wij bouwen enterprise-contactcenters op NICE CXone en Zoom en zetten bestaande omgevingen over naar de cloud, inclusief de koppelingen met CRM, ERP en telefonie.
Een migratie is zelden een puur technisch probleem. De routing die over jaren heen is gegroeid, de koppelingen die niemand meer helemaal overziet, de piek die precies in de overstapweek valt: daar zit het risico. Daarom beginnen we met de doelarchitectuur en de terugvaloptie, en niet met het bouwen.
Doelarchitectuur en migratieplan
Wat gaat wanneer over, welke koppelingen zijn kritiek, en wat is de terugvaloptie als iets niet werkt. We brengen de bestaande routering, wachtrijen en skills in kaart, bepalen wat meegaat en wat vervalt, en leggen vast wie op welk moment beslist. Dat plan is het document waar het hele project op stuurt.
Omnichannel routing inrichten
Voice, chat, e-mail, social en messaging op NICE CXone en Zoom, met behoud van de volledige context bij een overdracht zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen. Meerdere merken en talen kunnen in één omgeving draaien, met een eigen routering per merk. Bij NS betekende dit 2 miljoen calls, 800.000 chats en 600.000 social berichten per jaar in één routeringslaag.
Overdracht naar ons eigen 24/7 beheer
Na livegang blijft de omgeving in onze handen. Beheerders en supervisors worden opgeleid in de nieuwe inrichting, en er is één aanspreekpunt in plaats van een keten van leveranciers. Dat is bewust geen losse offerte achteraf, maar onderdeel van hetzelfde traject.
Wat klanten meestal als eerste vragen.
Benieuwd wat een migratie je kostaan doorlooptijd en risico?
Plan een gesprek en ontvang een eerste inschatting van doorlooptijd, koppelingen en aandachtspunten.