Workforce management
Elke dag de juiste bezetting.
Wij bouwen forecasting, planning en realtime adherence op NICE IEX WFM en CXone WFM Pro, en migreren bestaande WFM-omgevingen naar de cloud.
— Wat we doen
WFM is het hart van je contactcenter. Zonder goede bezettingsplanning loopt de service mis en lopen de kosten op. Wij optimaliseren planning, forecasting en sturing op de dag zelf.
01
FORECASTING & CAPACITY PLANNING
Forecasting en capaciteitsplanning
Historische volumes analyseren en betrouwbare voorspellingen doen voor piekmomenten en seizoensinvloeden.
ForecastnauwkeurigheidCapaciteitsplanningBusinesscaseSecond opinion
02
ROOSTEREN & REALTIME ADHERENCE
Roosteren en realtime adherence
Geavanceerde roosters die rekening houden met wensen van medewerkers én de bezettingseisen van de operatie.
NICE IEX WFMCXone WFM ProCloudmigratieEmployee Engagement
03
WFM CLOUD MIGRATIE
WFM migratie naar NICE CXone WFM & IEX
Naadloze overgang van legacy WFM-tools naar moderne cloudoplossingen zonder dataverlies.
Eigen IPMulti-vendorRealtime adherenceAI-forecasting
— VEELGESTELD
Wat klanten meestal als eerste vragen.
Beide. We migreren organisaties naar NICE IEX WFM of CXone WFM Pro als de huidige software tekortschiet, maar we optimaliseren ook bestaande omgevingen zonder vervanging van tooling. We beginnen altijd met een analyse van je forecastmodellen, roosterregels en adherence-data.
Wil je weten waar jouwWFM nog kan winnen?
Plan een kennismaking met onze senior WFM-consultants.